Đây Là 3 Sai Lầm Khi Hỏi Thông Tin Khách Hàng Thường Gặp Nhất

1. Hỏi không đúng thời điểm

Bạn cần lựa chọn đúng thời điểm

Khi khách vừa truy cập website, khi khách đang thanh toán… là một vài thời điểm không phù hợp để hỏi thông tin. Ví dụ vào thời điểm khách hàng mới click vào website của bạn. Họ còn lạ lẫm và chưa kịp định hình trang web của bạn cung cấp sản phẩm gì, giá cả ra sao, uy tín như thế nào. Do đó, bạn không nên vội vàng xin địa chỉ email hay số điện thoại. Sự hấp tấp sẽ khiến khách hàng lo lắng, thậm chí có người sẽ rời khỏi trang web ngay lập tức vì cảm thấy phiền phức. Ngoài ra, khi khách đang tiến hành đặt hàng thì bạn cũng không nên cản trở họ. Biết đâu chỉ vì 1 phút cơ hội mà bạn đánh mất lượt chốt đơn hàng.

Vậy đâu là thời điểm lý tưởng nhất để hỏi thông tin khách hàng? Đó là lúc họ hoàn tất việc đặt hàng. Ngoài thông tin liên hệ, bạn có thể hỏi thêm về trải nghiệm mua hàng của họ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Hỏi không đúng cách

Nên ưu tiên câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, ưu tiên phương án đánh trắc nghiệm

Nếu hỏi vào đúng thời điểm nhưng không đúng cách thì bạn cũng không thu thập được thông tin hữu ích. Nên nhớ đặt tiêu chí tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng, đơn giản lên hàng đầu. Đừng để khách hàng cảm thấy khó hiểu khi đọc 1 mớ câu hỏi dài ngoằn, tốn thời gian suy nghĩ quá lâu. Bạn nên ưu tiên dùng câu hỏi trắc nghiệm thay vì câu hỏi tự luận điền thông tin. Ngoài ra, nội dung câu hỏi phải soạn sao cho phù hợp với khách hàng và sản phẩm họ mua để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau này.

3. Phương tiện hỗ trợ không phù hợp

Mạng xã hội là một trong những phương tiện hỗ trợ hiệu quả

Việc lựa chọn phương tiện hỗ trợ trong việc giao tiếp với khách hàng rất quan trọng. Email marketing, live chat box, mạng xã hội… đều có thể trở thành phương tiện hỏi thông tin khách hàng hiệu quả. Bạn cần nghiên cứu thật kĩ nhu cầu của khách hàng từ đó lựa chọn được phương tiện hỏi phù hợp và tiện lợi nhất cho đối tượng khách hàng của mình. Ví dụ như khách hàng B2B chuộng email marketing hơn, trong khi live chat box lại phổ biến hơn với các khách hàng thường xuyên truy cập website.