Kinh doanh online thành công hơn nhờ hiểu tâm lý khách hàng

1. Ích kỷ

Đây không phải là loại tâm lý chỉ có ở khách hàng, cả chúng ta, những người buôn bán online cũng có luôn nhé. Bán hàng là quá trình thỏa mãn nhu cầu chéo giữa người bán và người mua, người bán muốn bán cái mình có, còn người mua sẽ mua cái mình cần.

Khách hàng luôn luôn nghĩ họ đúng. Có nhiều lý do khiến khách hàng không mua của bạn, không ghé thăm website của bạn, hoặc tương tác với kênh bán hàng của bạn vào những giờ mà bạn đang "ngủ". Những lúc bạn( hoặc kênh bán hàng của bạn) không tương tác khiến họ nảy sinh nhiều suy nghĩ và tự kết luận rằng sản phẩm bạn không tốt, họ không mua. "Giang sơn dễ đổi, bản tính khó dời", đừng mong rằng khách hàng sẽ thay đổi, bạn hãy chủ động, hãy luôn "online" các kênh bán hàng của bạn, hãy đầu tư để nội dung trên website hoặc các kênh vẫn tương tác được với khách ngay cả khi bạn vắng mặt.

2. Thiếu kiên nhẫn

Lại một loại tâm lý nữa mà ngay cả người bán cũng có. Chẳng ai muốn chờ đợi cả, "đợi chờ là hạnh phúc" chỉ là sản phẩm của Khánh Đơn do Akira Phan thể hiện mà thôi. Thị trường mua sắm trực tuyến rất cạnh tranh, chỉ vài giây đợi chờ có thể khiến họ thiếu kiên nhẫn, thậm chí là họ quyết định xách xe ra siêu thị, cửa hàng để mua thay vì ngồi chờ đợi bạn. Bạn hãy thiết kế và tổ chức kênh bán hàng của mình cho tốt, chẳng hạn như website, hãy tìm dịch vụ nào tối ưu web thật nhanh, bố trí nội dung sao cho khách hàng dễ tìm nhất, chính sách vận chuyển nhanh gọn.

3. Bốc đồng

Đây là một đặc điểm tâm lý mà mua sắm trực tuyến hoàn toàn có thể giải tỏa được. Khách hàng sẽ không phải nóng gắt, bực bội vì những thủ tục mua sắm phiền phức như xếp hàng, chờ tính tiền,...Chỉ với một vài thao tác trên website là họ đã hoàn thành quá trình mua sắm trực tuyến và chờ hàng đến tay. Tất nhiên hãy chú ý đến 2 yếu tố tâm lý 1 và 2, nếu làm không tốt thì bạn đang đánh mất đi lợi thế của bán hàng online ở đặc điểm tâm lý này.

4. Có học vấn

Phần lớn những người tiếp xúc với các kênh bán hàng online của bạn đa phần là người có học thức, họ biết sử dụng các thiết bị như smartphone, laptop,...để kết nối với sản phẩm của bạn. Hãy nắm bắt các yếu tố này và lên kế hoạch thay đổi phương thức quảng cáo cho hợp lý, như vậy có thể mở rộng thêm tệp khách hàng của mình.

5. Nắm bắt thông tin

Trước khi dạo qua kênh bán hàng của bạn, hẳn khách hàng đã có không ít thông tin về sản phẩm họ muốn mua. Hãy chuẩn bị nội dung sản phẩm của bạn thật tốt, chẳng hạn như cung cấp thêm nhưng thông tin mà đối thủ chưa đề cập đến, như là cách bảo quản sản phẩm, sử dụng sản phẩm như thế nào cho hiệu quả,...Điều này thật sự thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn.

6. Tiết kiệm

Thay vì khách hàng đến từng nơi để tham khảo rồi mua, họ lướt qua các kênh bán hàng online, so sánh, đánh giá và lựa chọn, đây là hình thức mua sắm tiết kiệm hấp dẫn khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại,...Đánh vào yếu điểm này, hãy bày trí các chiến lược giảm giá, khuyến mãi, tích lũy điểm cho những lần mua sắm sau để giữ chân họ tại kênh bán hàng của bạn.

7. Bí mật

Hãy nhớ giữ bí mật thông tin khách hàng

Kể cả chúng ta cũng đôi khi không muốn cung cấp các thông tin riêng tư để tránh bị làm phiền.  Hãy đảm bảo chắc chắn rằng bạn giữ kín thông tin của họ.

8. Mua khi vui

Đây không khẳng định chắc chắn rằng lúc khách hàng vui thì họ sẽ mua. Nhưng "vui" cũng là một dạng cảm xúc giúp họ nhanh ra quyết định mua sắm hơn. Hãy cho khách hàng những trải nghiệm trên website của bạn thật tốt, chẳng hạn như đặt hàng nhanh chóng, tham gia thành viên VIP dễ dàng, hoặc đôi khi chỉ là vài câu hỏi chat vui vẻ, đừng quá đặt nặng và bắt khách phải mua hàng của bạn.

9. Đắn đo

Khi đến được với cửa hàng online của bạn, họ sẽ ngắm nghía rất lâu trước khi quyết định. Hãy khéo léo đưa sản phẩm đến với ánh mắt của họ một cách thật tự nhiên từ hình ảnh, câu chữ cho đến video...